Advocaat Consumentenrecht Nodig?

    Zoekt u een advocaat consumentenrecht? Als consument heeft u uitgebreide rechten bij garantiekwesties, online aankopen en geschillen met leveranciers. Onze consumentenadvocaten helpen u — check gratis uw rechten.
    Google 4.9/5 (59) · Trustlocal 9.9/10 (66)050 67 32 06

    Consumentenbescherming in België

    Wetboek Economisch Recht (WER)

    Het Wetboek van Economisch Recht vormt de basis van de Belgische consumentenbescherming en omvat:

    • • Wettelijke garantie van 2 jaar
    • • 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen
    • • Bescherming tegen oneerlijke bedingen
    • • Verbod op misleidende reclame

    Europese Consumentenrichtlijnen

    Daarnaast gelden Europese regels die extra bescherming bieden:

    • • Passagiersrechten bij vluchtvertraging (Verordening 261/2004)
    • • Pakketreizenrichtlijn
    • • GDPR-bescherming van persoonsgegevens
    • • Consumentenkredietrichtlijn

    Veelvoorkomende Consumentengeschillen

    Garantie & Conformiteit

    • • Defecte producten
    • • Niet-conforme levering
    • • Weigering garantie
    • • Herstelling vs. vervanging

    Online & E-commerce

    • • Niet-geleverde bestellingen
    • • Weigering terugbetaling
    • • Frauduleuze webshops
    • • Neprecensies & misleiding

    Uw Opties bij een Consumentengeschil

    1
    Klachtenprocedure bij de verkoper:

    Begin altijd met een schriftelijke klacht aan de verkoper. Bewaar alle communicatie.

    2
    Ombudsdienst of bemiddeling:

    Veel sectoren hebben een ombudsdienst: telecom, energie, verzekeringen, reizen...

    3
    Consumentenombudsdienst:

    Gratis bemiddeling voor geschillen zonder specifieke ombudsdienst.

    4
    Juridische procedure:

    Bij grotere geschillen: vredegerecht (tot €5.000) of rechtbank van eerste aanleg.

    Voorbeelden uit Onze Praktijk

    Casus 1: Terugbetaling Defect Elektrisch Voertuig

    Situatie: Onze cliënt kocht een elektrische auto van €45.000 die herhaaldelijk defect was aan het laadsysteem. De dealer weigerde terugbetaling en bood enkel herstellingen aan.

    Aanpak: Na drie mislukte herstellingen eisten wij ontbinding van de koop op basis van conformiteitsgebreken. Wij documenteerden alle defecten en herstellingspogingen.

    Resultaat: Volledige terugbetaling van €45.000 plus €2.500 voor geleden ongemak en vervangvervoer.

    Casus 2: Compensatie Geannuleerde Groepsreis

    Situatie: Een familiereunie-reis naar Turkije werd 2 dagen voor vertrek geannuleerd door de touroperator. De aangeboden alternatieven waren onacceptabel.

    Aanpak: Wij eisten op basis van de Pakketreizenwet volledige terugbetaling plus de meerkosten voor een zelf geboekte vervangende reis en immateriële schadevergoeding.

    Resultaat: €8.200 terugbetaling plus €1.800 extra compensatie voor 12 familieleden.

    Casus 3: Nietigverklaring Misleidende Energiecontract

    Situatie: Een bejaarde vrouw werd aan de deur overtuigd om van energieleverancier te wisselen met beloftes van lagere tarieven. In werkelijkheid betaalde zij 40% meer.

    Aanpak: Wij riepen de nietigheid in wegens agressieve handelspraktijken en misleiding. De Ombudsdienst voor Energie werd ingeschakeld.

    Resultaat: Contract nietig verklaard, €1.400 teveel betaald teruggestort plus €500 compensatie.

    Onze Aanpak bij Consumentengeschillen

    Consumentenrecht vraagt om een efficiënte aanpak die vaak sneller werkt dan traditionele procedures:

    1. Rechtenanalyse: Bepalen van uw wettelijke rechten (garantie, herroeping, compensatie)
    2. Formele klacht: Professionele ingebrekestelling aan de verkoper of dienstverlener
    3. Ombudsdienst: Inschakeling van de relevante ombudsman (telecom, energie, reizen) indien nodig
    4. Procedure: Vredegerecht of rechtbank voor grotere geschillen
    5. Invordering: Effectieve uitvoering van uw schadevergoeding

    Wettelijk Kader

    Dit artikel is gebaseerd op de volgende Belgische wetgeving:

    • •
      Wetboek van Economisch Recht(Boek VI)

      Wetboek Economisch Recht: marktpraktijken en consumentenbescherming

    • •
      Wetboek van Economisch Recht(Art. VI.45-VI.53)

      Herroepingsrecht bij verkoop op afstand (14 dagen)

    • •
      Wetboek van Economisch Recht(Art. VI.2-VI.44)

      Oneerlijke handelspraktijken en onrechtmatige bedingen

    • •
      Burgerlijk Wetboek(Art. 1649bis-1649octies)

      Wettelijke garantie consumptiegoederen (2 jaar)

    • •
      EU Verordening 261/2004(Art. 5-7)

      Passagiersrechten bij vluchtvertraging en annulering

    • •
      Wet Consumentenkrediet(Wet 12 juni 1991)

      Bescherming bij consumentenkredieten

    Veelgestelde Vragen

    Gerelateerde Expertisegebieden

    Onze Kantoren in Vlaanderen

    Persoonlijk advies dicht bij u

    LawBase Brugge

    West-Vlaanderen

    Hoofdkantoor

    Oosterlingenplein 4A, 8000 Brugge

    Advocaat Brugge

    LawBase Antwerpen

    Antwerpen

    Amedeus Stockmanslei 81, 2640 Mortsel

    In samenwerking met Mr. Avelien Van Der Veken

    Advocaat Antwerpen

    LawBase Gent

    Oost-Vlaanderen

    Hundelgemsesteenweg 417, 9050 Gent

    In samenwerking met Mr. Somaya Afifi

    Advocaat Gent

    LawBase Leuven

    Vlaams-Brabant

    Redingenstraat 29, 3000 Leuven

    In samenwerking met Mr. Liselotte Rector

    Advocaat Leuven

    LawBase Sint-Niklaas

    Oost-Vlaanderen

    Nieuwkerkenstraat 77, 9100 Sint-Niklaas

    In samenwerking met Mr. Dries Valaert

    Advocaat Sint-Niklaas

    LawBase Limburg

    Limburg

    Sabinuslaan 3, 3700 Tongeren-Borgloon

    In samenwerking met Mr. Laura Diels

    Advocaat Tongeren

    Eerste consultatie mogelijk via videocall of in één van onze kantoren. Neem contact op →

    Uw Rechten als Consument Beschermen?

    Wij helpen u bij geschillen met verkopers, leveranciers en dienstverleners. Plan een vrijblijvend gesprek via videocall of bezoek één van onze 6 kantoren in Vlaanderen.

    Verdiepende Artikelen

    Lees meer over dit onderwerp

    Aankoop annuleren winkel

    Hebt u recht op bedenktijd bij een aankoop in een winkel? Leer alles over uw rechten, de wettelijke garantie en hoe u een koopovereenkomst in België kunt ontbinden.

    Lees meer

    Tweedehands auto garantie

    Ontdek uw rechten bij de aankoop van een tweedehands auto in België. Alles over de wettelijke garantie van 1 jaar, verborgen gebreken en stappenplannen voor herstel.

    Lees meer

    Inzagerecht persoonsgegevens

    Alles over uw inzagerecht volgens GDPR Art. 15. Leer hoe u uw persoonsgegevens opvraagt, welke termijnen gelden en wat uw rechten zijn in België.

    Lees meer

    Klacht economische inspectie

    Wilt u een klacht indienen bij de Economische Inspectie? Leer alles over de procedure via het Meldpunt, de kosten en uw rechten als consument of ondernemer volgens het WER.

    Lees meer

    Verborgen gebreken woning koper

    Heeft u een verborgen gebrek ontdekt in uw nieuwe woning? Lees alles over uw rechten, de wettelijke termijnen volgens Art. 1641 BW en de stappen naar een schadevergoeding.

    Lees meer

    U kunt uw cookie-instellingen op elk moment aanpassen via ons cookie beleid of lees onze Privacy Policy.