Online Aankopen: Uw Rechten bij E-commerce
Het Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktijd)
Bij aankopen op afstand (online, telefoon, buiten de winkel) heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht:
Uw Rechten
- • 14 kalenderdagen bedenktijd
- • Geen reden nodig voor retour
- • Volledige terugbetaling binnen 14 dagen
- • Retourkosten meestal voor consument
- • Bij goederen: termijn vanaf de fysieke inbezitneming — bij deelzendingen vanaf het laatste deel
- • Bij diensten en digitale inhoud: termijn vanaf de sluiting van de overeenkomst
Uitzonderingen
- • Gepersonaliseerde producten
- • Bederfelijke goederen
- • Verzegelde producten (hygiëne)
- • Digitale inhoud — enkel onder de cumulatieve voorwaarden van art. VI.53, 13° WER
- • Reis, vervoer, evenement — enkel met een bepaalde datum of periode (art. VI.53, 12° WER)
- • Openbare veiling (art. VI.53, 11° WER)
Informatieplichten van de Webshop
Elke webshop moet u vóór aankoop duidelijk informeren over:
- Volledige identiteit en adres verkoper
- Totaalprijs inclusief alle kosten
- Leveringstermijn
- Herroepingsrecht en procedure
- Garantievoorwaarden
- Klachtenprocedure
Bij gebrekkige informatie kan het herroepingsrecht verlengd worden tot 12 maanden!
Veelvoorkomende Problemen bij Online Aankopen
Bij niet-levering binnen de afgesproken termijn: sommeer de verkoper. Na een redelijke extra termijn kunt u ontbinden en terugbetaling eisen.
De verkoper moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terugbetalen. Stuur een ingebrekestelling bij weigering.
Doe aangifte bij de politie, contacteer uw bank voor chargeback en meld de webshop bij de FOD Economie.
Noteer schade op de leverbon, maak foto's en meld binnen 48 uur bij de verkoper. De verkoper is aansprakelijk tot levering.
Betaling en Chargeback
Bij problemen met online betalingen heeft u mogelijk recht op chargeback (terugvordering via uw bank):
- Kredietkaart: Chargeback mogelijk bij fraude of niet-levering. Contacteer uw kaartuitgever binnen 120 dagen.
- PayPal: Kopersbescherming van 180 dagen bij niet-levering of niet-conform product.
- Bancontact/overschrijving: Geen chargeback, maar u kunt juridische stappen ondernemen.
Wettelijk Kader
De consument beschikt over 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen zonder opgave van reden en zonder kosten, behalve die van art. VI.51 WER. Bij goederen loopt de termijn vanaf de dag waarop u het goed fysiek in bezit neemt, bij deelzendingen vanaf de laatste zending (art. VI.47, § 2, 2° WER). Buiten verkoopruimten geldt de parallelle regeling van art. VI.67 e.v. WER.
De onderneming moet vóór sluiting van de overeenkomst duidelijke informatie verstrekken over identiteit, prijs, leveringskosten en herroepingsrecht.
Informeerde de onderneming u niet over het herroepingsrecht, dan verstrijkt de termijn 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn van 14 dagen. Informeert zij u alsnog binnen die 12 maanden, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag van die informatie (art. VI.48, tweede lid WER).
De onderneming betaalt binnen 14 dagen na uw kennisgeving alles terug, inclusief de goedkoopste standaardleveringskosten en met hetzelfde betaalmiddel (art. VI.50, § 1 en § 2 WER). Zij mag wachten tot zij de goederen terugkreeg of tot u aantoont dat u ze verzond (§ 3). De directe terugzendkosten zijn voor u, tenzij de onderneming ze op zich nam of naliet u erover te informeren (art. VI.51, § 1 WER). Voor waardevermindering bent u enkel aansprakelijk bij behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen — en in geen geval bij ontbrekende informatie (art. VI.51, § 2 WER).
Onder meer maatwerk (3°), bederfelijke waren (4°), verzegelde hygiënegoederen waarvan de zegel verbroken is (5°), verzegelde audio-, video- of softwaredragers waarvan de zegel verbroken is (9°), kranten en tijdschriften maar niet abonnementen (10°), openbare veiling (11°) en accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum (12°). Digitale inhoud is enkel uitgesloten wanneer de uitvoering begonnen is én — bij een betalende overeenkomst — cumulatief is voldaan aan uw uitdrukkelijke instemming, uw erkenning van het verlies van het recht en de bevestiging door de onderneming (13°).
Voorbeelden uit Onze Praktijk
Casus 1: Weigering terugbetaling na retour
Situatie: Een consument retourneerde een laptop van €1.200 binnen de 14-dagen termijn. De webshop weigerde terug te betalen omdat de verpakking was geopend en de laptop "was gebruikt".
Aanpak: Wij wezen op art. VI.51, § 2 WER: de consument mag de aard, de kenmerken en de werking vaststellen zoals in een winkel. Enkel behandeling die verder gaat, geeft recht op een aftrek voor waardevermindering — en zelfs dat niet wanneer de onderneming naliet over het herroepingsrecht te informeren.
Resultaat: Volledige terugbetaling van €1.200 na ingebrekestelling. Webshop haalde het product op eigen kosten op.
Casus 2: Frauduleuze Chinese webshop
Situatie: Een consument bestelde designermeubelen voor €3.500 bij een webshop die zich voordeed als Belgisch bedrijf. De meubelen werden nooit geleverd en de webshop was onbereikbaar.
Aanpak: Wij dienden een chargeback-verzoek in bij de creditcardmaatschappij en een strafklacht bij de politie. Daarnaast meldden wij de webshop bij de FOD Economie en het ECC.
Resultaat: Chargeback succesvol: €3.500 teruggestort op de rekening binnen 6 weken.
Casus 3: Verlengd herroepingsrecht door ontbrekende info
Situatie: Een consument wilde 68 dagen na levering een online gekochte fitnessbank retourneren. De verkoper weigerde omdat de 14 dagen verstreken waren.
Aanpak: De webshop had het herroepingsrecht niet meegedeeld conform art. VI.45 WER. De termijn verstreek daardoor pas 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke 14 dagen (art. VI.48, eerste lid WER), dus meer dan een jaar na de levering. Bovendien was de consument in geen geval aansprakelijk voor waardevermindering (art. VI.51, § 2 WER).
Resultaat: Volledige terugbetaling van €650. Verkoper kwam de fitnessbank ophalen.
Onze Aanpak bij Online Aankopen
Bij problemen met online aankopen handelen wij snel en effectief:
- Analyse: Controle van uw herroepingsrecht en de informatieplichten van de verkoper
- Ingebrekestelling: Formele aanmaning met duidelijke termijn en wettelijke verwijzingen
- Chargeback: Bij fraude of niet-levering, begeleiding bij terugvordering via bank of PayPal
- ODR-platform: Online geschillenbeslechting voor grensoverschrijdende aankopen
- Gerechtelijke procedure: Dagvaarding voor de bevoegde rechtbank
Gerelateerde Diensten
Veelgestelde Vragen
Handige Tools
Problemen met een Online Aankoop?
Krijgt u geen terugbetaling? Is uw bestelling niet geleverd? Wij helpen u uw rechten af te dwingen. Plan een gesprek.
Verdiepende Artikelen
Lees meer over dit onderwerp
Aankoop annuleren winkel
Hebt u recht op bedenktijd bij een aankoop in een winkel? Leer alles over uw rechten, de wettelijke garantie en hoe u een koopovereenkomst in België kunt ontbinden.
Lees meerTweedehands auto garantie
Ontdek uw rechten bij de aankoop van een tweedehands auto in België. Alles over de wettelijke garantie van 1 jaar, verborgen gebreken en stappenplannen voor herstel.
Lees meerPhishing geld terugvorderen
Bent u slachtoffer van phishing? Ontdek uw rechten volgens het Wetboek van Economisch Recht en hoe u uw geld kunt terugvorderen van de bank. Juridisch advies bij fraude.
Lees meerCadeaubon geldigheid
Is uw cadeaubon verlopen? Ontdek uw rechten als consument in België, het wettelijk kader volgens het WER en hoe u alsnog uw bon kunt verzilveren.
Lees meerLeveringstermijn overschreden
Is uw levering te laat? Ontdek uw rechten volgens het Belgisch recht (WER), hoe u een ingebrekestelling stuurt en wanneer u recht heeft op terugbetaling.
Lees meer