Online Aankopen: Uw Rechten bij E-commerce
Het Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktijd)
Bij aankopen op afstand (online, telefoon, buiten de winkel) heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht:
Uw Rechten
- • 14 kalenderdagen bedenktijd
- • Geen reden nodig voor retour
- • Volledige terugbetaling binnen 14 dagen
- • Retourkosten meestal voor consument
- • Termijn start bij ontvangst product
Uitzonderingen
- • Gepersonaliseerde producten
- • Bederfelijke goederen
- • Verzegelde producten (hygiëne)
- • Digitale inhoud (na downloaden)
- • Hotelboekingen, vluchten, evenementen
Informatieplichten van de Webshop
Elke webshop moet u vóór aankoop duidelijk informeren over:
- Volledige identiteit en adres verkoper
- Totaalprijs inclusief alle kosten
- Leveringstermijn
- Herroepingsrecht en procedure
- Garantievoorwaarden
- Klachtenprocedure
Bij gebrekkige informatie kan het herroepingsrecht verlengd worden tot 12 maanden!
Veelvoorkomende Problemen bij Online Aankopen
Bij niet-levering binnen de afgesproken termijn: sommeer de verkoper. Na een redelijke extra termijn kunt u ontbinden en terugbetaling eisen.
De verkoper moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terugbetalen. Stuur een ingebrekestelling bij weigering.
Doe aangifte bij de politie, contacteer uw bank voor chargeback en meld de webshop bij de FOD Economie.
Noteer schade op de leverbon, maak foto's en meld binnen 48 uur bij de verkoper. De verkoper is aansprakelijk tot levering.
Betaling en Chargeback
Bij problemen met online betalingen heeft u mogelijk recht op chargeback (terugvordering via uw bank):
- Kredietkaart: Chargeback mogelijk bij fraude of niet-levering. Contacteer uw kaartuitgever binnen 120 dagen.
- PayPal: Kopersbescherming van 180 dagen bij niet-levering of niet-conform product.
- Bancontact/overschrijving: Geen chargeback, maar u kunt juridische stappen ondernemen.
Wettelijk Kader
Bij overeenkomsten op afstand heeft de consument 14 kalenderdagen om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De onderneming moet vóór sluiting van de overeenkomst duidelijke informatie verstrekken over identiteit, prijs, leveringskosten en herroepingsrecht.
Bij herroeping moet de onderneming alle ontvangen betalingen terugbetalen binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping.
Gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, verzegelde producten (hygiëne) en digitale inhoud na levering zijn uitgezonderd.
Gerelateerde Diensten
Veelgestelde Vragen
Handige Tools
Problemen met een Online Aankoop?
Krijgt u geen terugbetaling? Is uw bestelling niet geleverd? Wij helpen u uw rechten af te dwingen. Plan een vrijblijvend gesprek.