Garantie: Uw Rechten bij Defecte Producten
Wettelijke vs. Commerciële Garantie
Wettelijke Garantie
Verplichte bescherming door de wet:
- • 2 jaar vanaf levering
- • Geldt voor alle nieuwe producten
- • Verkoper is aansprakelijk
- • Bewijslast omkering eerste jaar
- • Gratis herstelling of vervanging
Commerciële Garantie
Extra garantie door verkoper of fabrikant:
- • Vrijwillig, niet verplicht
- • Kan langer zijn dan 2 jaar
- • Voorwaarden in garantiebewijs
- • Komt bovenop wettelijke garantie
- • Vaak door fabrikant gegeven
Wanneer is een Product Niet-Conform?
Een product is niet-conform wanneer het niet beantwoordt aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten:
Het product:
- • Komt niet overeen met de beschrijving
- • Heeft niet de beloofde eigenschappen
- • Is niet geschikt voor normaal gebruik
- • Wijkt af van het model of monster
Voorbeelden:
- • Smartphone met defect scherm
- • Wasmachine die lekt
- • Kleding die na eerste was verkleurt
- • Auto met verborgen gebreken
Uw Remedies bij Gebrek aan Conformiteit
Bij een niet-conform product heeft u als consument recht op:
U kiest vrij tussen herstelling of vervanging, tenzij uw keuze onmogelijk of buitenproportioneel is.
Indien herstelling/vervanging niet mogelijk of niet tijdig gebeurt.
Volledige terugbetaling, enkel bij ernstige gebreken en als andere remedies falen.
De Bewijslast
Gebreken worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn. De verkoper moet het tegendeel bewijzen.
U moet zelf bewijzen dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was. Dit is moeilijker, maar niet onmogelijk.
Wettelijk Kader
De verkoper levert goederen die in overeenstemming zijn met de overeenkomst. De consument heeft recht op een product dat beantwoordt aan de beschrijving.
De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar vanaf de levering van het product. De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit.
Gebreken die zich manifesteren binnen 1 jaar (voorheen 6 maanden) na levering worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn.
De consument heeft recht op kosteloze herstelling of vervanging, of bij gebreke daarvan, op prijsvermindering of ontbinding.
Voorbeelden uit Onze Praktijk
Casus 1: Weigering garantie op wasmachine
Situatie: Een wasmachine van €800 viel na 14 maanden defect uit. De verkoper weigerde garantie omdat "de garantietermijn van 1 jaar verstreken was" - verwijzend naar de fabrieksgarantie.
Aanpak: Wij wezen de verkoper op art. 1649quater oud BW: de wettelijke garantie bedraagt 2 jaar en geldt ongeacht de fabrieksgarantie. De verkoper, niet de fabrikant, is aansprakelijk.
Resultaat: Kosteloze vervanging van de wasmachine binnen 2 weken.
Casus 2: Smartphone met defect na 8 maanden
Situatie: Een smartphone van €1.100 vertoonde na 8 maanden ernstige batterijproblemen. De verkoper beweerde dat dit door "verkeerd gebruik" kwam en weigerde herstelling.
Aanpak: Wij beriepen ons op de bewijslastomkering: binnen het eerste jaar wordt het gebrek vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn. De verkoper moet het tegendeel bewijzen.
Resultaat: Volledige terugbetaling van €1.100 na weigering van de verkoper om te herstellen binnen redelijke termijn.
Casus 3: Tweedehands auto met verborgen gebreken
Situatie: Een tweedehands auto bleek na 3 maanden ernstige motorproblemen te hebben. De verkoper (een professionele garage) beriep zich op de beperkte garantie bij tweedehands.
Aanpak: Wij toonden aan dat de garage wist of moest weten van de problemen. Bij tweedehands geldt nog steeds minimum 1 jaar garantie, en de verkoper mag gebreken niet verzwijgen.
Resultaat: Ontbinding van de koop + volledige terugbetaling van €12.500.
Onze Aanpak bij Garantiekwesties
Bij garantiegeschillen volgen wij een effectieve aanpak:
- Analyse: Gratis beoordeling van uw situatie en de toepasselijke garantie
- Ingebrekestelling: Formele brief aan de verkoper met verwijzing naar art. 1649bis e.v. oud BW
- Keuze remedie: Herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding
- Geschillencommissie: Indien nodig, procedure bij de bevoegde geschillencommissie
- Rechtbank: Dagvaarding voor de vrederechter (tot €5.000) of rechtbank
Gerelateerde Diensten
Veelgestelde Vragen
Handige Tools
Problemen met Garantie?
Weigert de verkoper uw garantierecht te respecteren? Wij helpen u met juridisch advies en bijstand. Plan een vrijblijvend gesprek.
Verdiepende Artikelen
Lees meer over dit onderwerp
Aankoop annuleren winkel
Hebt u recht op bedenktijd bij een aankoop in een winkel? Leer alles over uw rechten, de wettelijke garantie en hoe u een koopovereenkomst in België kunt ontbinden.
Lees meerTweedehands auto garantie
Ontdek uw rechten bij de aankoop van een tweedehands auto in België. Alles over de wettelijke garantie van 1 jaar, verborgen gebreken en stappenplannen voor herstel.
Lees meerInzagerecht persoonsgegevens
Alles over uw inzagerecht volgens GDPR Art. 15. Leer hoe u uw persoonsgegevens opvraagt, welke termijnen gelden en wat uw rechten zijn in België.
Lees meerKlacht economische inspectie
Wilt u een klacht indienen bij de Economische Inspectie? Leer alles over de procedure via het Meldpunt, de kosten en uw rechten als consument of ondernemer volgens het WER.
Lees meerVerborgen gebreken woning koper
Heeft u een verborgen gebrek ontdekt in uw nieuwe woning? Lees alles over uw rechten, de wettelijke termijnen volgens Art. 1641 BW en de stappen naar een schadevergoeding.
Lees meer