Moet ik naar de fabrikant of de verkoper voor garantie?

U moet naar de verkoper gaan, niet naar de fabrikant. De verkoper is wettelijk aansprakelijk voor de conformiteit van het product op grond van art. VI.2 WER. De fabrieksgarantie is een extra, vrijwillige garantie.

Wat als de verkoper weigert de garantie toe te passen?

Stuur een aangetekende ingebrekestelling met verwijzing naar art. 1649bis e.v. oud BW. Als de verkoper weigert, kunt u naar de Consumentenombudsdienst, een geschillencommissie of de rechtbank (vredegerecht tot €5.000).

Verlies ik garantie als ik het product zelf repareer?

Enkel indien de zelfherstelling het gebrek heeft veroorzaakt of verergerd. De verkoper moet dit bewijzen conform de bewijslastregeling van art. 1649quater oud BW. Een onafhankelijke reparatie betekent niet automatisch garantieverlies.

Geldt garantie ook voor tweedehands producten?

Ja, maar de termijn kan contractueel beperkt worden tot minimum 1 jaar conform art. 1649quater §1 oud BW. De verkoper moet dit uitdrukkelijk vermelden vóór de aankoop.

Moet ik een kassabon bewaren voor garantie?

Een bewijs van aankoop is nodig (kassabon, factuur, bankafschrift). Bewaar dit minstens 2 jaar. Digitale bewijzen zijn ook geldig.

Wat is het verschil tussen wettelijke en commerciële garantie?

De wettelijke garantie (2 jaar) is verplicht en wordt gegeven door de verkoper. De commerciële garantie is vrijwillig en kan door de fabrikant worden aangeboden. Ze vullen elkaar aan: de commerciële garantie komt bovenop de wettelijke.

Binnen welke termijn moet de verkoper mijn product herstellen?

De wet spreekt van een 'redelijke termijn'. In de praktijk wordt 30 dagen als norm gehanteerd. Bij overschrijding kunt u prijsvermindering of ontbinding eisen conform art. VI.45 WER.

Garantie: Uw Rechten bij Defecte Producten

Als consument heeft u recht op een product dat conform is aan de overeenkomst. Wij helpen u bij garantiekwesties en geschillen met verkopers.

Bespreek Uw Situatie

Google 4.9/5 (144) · Trustlocal 9.7/10 (178)050 67 32 06

Wettelijke vs. Commerciële Garantie

Wettelijke Garantie

Verplichte bescherming door de wet:

• 2 jaar vanaf levering
• Geldt voor alle nieuwe producten
• Verkoper is aansprakelijk
• Bewijslast omkering eerste jaar
• Gratis herstelling of vervanging

Commerciële Garantie

Extra garantie door verkoper of fabrikant:

• Vrijwillig, niet verplicht
• Kan langer zijn dan 2 jaar
• Voorwaarden in garantiebewijs
• Komt bovenop wettelijke garantie
• Vaak door fabrikant gegeven

Wanneer is een Product Niet-Conform?

Een product is niet-conform wanneer het niet beantwoordt aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten:

Het product:

• Komt niet overeen met de beschrijving
• Heeft niet de beloofde eigenschappen
• Is niet geschikt voor normaal gebruik
• Wijkt af van het model of monster

Voorbeelden:

• Smartphone met defect scherm
• Wasmachine die lekt
• Kleding die na eerste was verkleurt
• Auto met verborgen gebreken

Uw Remedies bij Gebrek aan Conformiteit

Bij een niet-conform product heeft u als consument recht op:

Herstelling of vervanging (kosteloze):

U kiest vrij tussen herstelling of vervanging, tenzij uw keuze onmogelijk of buitenproportioneel is.

Prijsvermindering:

Indien herstelling/vervanging niet mogelijk of niet tijdig gebeurt.

Ontbinding van de koop:

Volledige terugbetaling, enkel bij ernstige gebreken en als andere remedies falen.

De Bewijslast

Eerste jaar na levering:

Gebreken worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn. De verkoper moet het tegendeel bewijzen.

Tweede jaar na levering:

U moet zelf bewijzen dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was. Dit is moeilijker, maar niet onmogelijk.

Wettelijk Kader

Art. VI.2 WER - Conformiteitsgarantie:

De verkoper levert goederen die in overeenstemming zijn met de overeenkomst. De consument heeft recht op een product dat beantwoordt aan de beschrijving.

Art. 1649quater oud BW - Garantietermijn:

De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar vanaf de levering van het product. De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit.

Art. 1649quater §4 oud BW - Bewijslastomkering:

Gebreken die zich manifesteren binnen 1 jaar (voorheen 6 maanden) na levering worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn.

Art. VI.45 WER - Remedies:

De consument heeft recht op kosteloze herstelling of vervanging, of bij gebreke daarvan, op prijsvermindering of ontbinding.

Voorbeelden uit Onze Praktijk

Casus 1: Weigering garantie op wasmachine

Situatie: Een wasmachine van €800 viel na 14 maanden defect uit. De verkoper weigerde garantie omdat "de garantietermijn van 1 jaar verstreken was" - verwijzend naar de fabrieksgarantie.

Aanpak: Wij wezen de verkoper op art. 1649quater oud BW: de wettelijke garantie bedraagt 2 jaar en geldt ongeacht de fabrieksgarantie. De verkoper, niet de fabrikant, is aansprakelijk.

Resultaat: Kosteloze vervanging van de wasmachine binnen 2 weken.

Casus 2: Smartphone met defect na 8 maanden

Situatie: Een smartphone van €1.100 vertoonde na 8 maanden ernstige batterijproblemen. De verkoper beweerde dat dit door "verkeerd gebruik" kwam en weigerde herstelling.

Aanpak: Wij beriepen ons op de bewijslastomkering: binnen het eerste jaar wordt het gebrek vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn. De verkoper moet het tegendeel bewijzen.

Resultaat: Volledige terugbetaling van €1.100 na weigering van de verkoper om te herstellen binnen redelijke termijn.

Casus 3: Tweedehands auto met verborgen gebreken

Situatie: Een tweedehands auto bleek na 3 maanden ernstige motorproblemen te hebben. De verkoper (een professionele garage) beriep zich op de beperkte garantie bij tweedehands.

Aanpak: Wij toonden aan dat de garage wist of moest weten van de problemen. Bij tweedehands geldt nog steeds minimum 1 jaar garantie, en de verkoper mag gebreken niet verzwijgen.

Resultaat: Ontbinding van de koop + volledige terugbetaling van €12.500.

Onze Aanpak bij Garantiekwesties

Bij garantiegeschillen volgen wij een effectieve aanpak:

Analyse: Gratis beoordeling van uw situatie en de toepasselijke garantie
Ingebrekestelling: Formele brief aan de verkoper met verwijzing naar art. 1649bis e.v. oud BW
Keuze remedie: Herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding
Geschillencommissie: Indien nodig, procedure bij de bevoegde geschillencommissie
Rechtbank: Dagvaarding voor de vrederechter (tot €5.000) of rechtbank