Advocaat Consumentenrecht Nodig?

    Zoekt u een advocaat consumentenrecht? Als consument heeft u uitgebreide rechten bij garantiekwesties, online aankopen en geschillen met leveranciers. Onze consumentenadvocaten helpen u — check gratis uw rechten.
    Google 4.9/5 (144) · Trustlocal 9.7/10 (178)050 67 32 06

    Consumentenbescherming in België

    Wetboek Economisch Recht (WER)

    Het Wetboek van Economisch Recht vormt de basis van de Belgische consumentenbescherming en omvat:

    • • Wettelijke garantie van 2 jaar
    • • 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen
    • • Bescherming tegen oneerlijke bedingen
    • • Verbod op misleidende reclame

    Europese Consumentenrichtlijnen

    Daarnaast gelden Europese regels die extra bescherming bieden:

    • • Passagiersrechten bij vluchtvertraging (Verordening 261/2004)
    • • Pakketreizenrichtlijn
    • • GDPR-bescherming van persoonsgegevens
    • • Consumentenkredietrichtlijn

    Veelvoorkomende Consumentengeschillen

    Garantie & Conformiteit

    • • Defecte producten
    • • Niet-conforme levering
    • • Weigering garantie
    • • Herstelling vs. vervanging

    Online & E-commerce

    • • Niet-geleverde bestellingen
    • • Weigering terugbetaling
    • • Frauduleuze webshops
    • • Neprecensies & misleiding

    Uw Opties bij een Consumentengeschil

    1
    Klachtenprocedure bij de verkoper:

    Begin altijd met een schriftelijke klacht aan de verkoper. Bewaar alle communicatie.

    2
    Ombudsdienst of bemiddeling:

    Veel sectoren hebben een ombudsdienst: telecom, energie, verzekeringen, reizen...

    3
    Consumentenombudsdienst:

    Gratis bemiddeling voor geschillen zonder specifieke ombudsdienst.

    4
    Juridische procedure:

    Bij grotere geschillen: vredegerecht (tot €5.000) of rechtbank van eerste aanleg.

    Voorbeelden uit Onze Praktijk

    Casus 1: Terugbetaling Defect Elektrisch Voertuig

    Situatie: Onze cliënt kocht een elektrische auto van €45.000 die herhaaldelijk defect was aan het laadsysteem. De dealer weigerde terugbetaling en bood enkel herstellingen aan.

    Aanpak: Na drie mislukte herstellingen eisten wij ontbinding van de koop op basis van conformiteitsgebreken. Wij documenteerden alle defecten en herstellingspogingen.

    Resultaat: Volledige terugbetaling van €45.000 plus €2.500 voor geleden ongemak en vervangvervoer.

    Casus 2: Compensatie Geannuleerde Groepsreis

    Situatie: Een familiereunie-reis naar Turkije werd 2 dagen voor vertrek geannuleerd door de touroperator. De aangeboden alternatieven waren onacceptabel.

    Aanpak: Wij eisten op basis van de Pakketreizenwet volledige terugbetaling plus de meerkosten voor een zelf geboekte vervangende reis en immateriële schadevergoeding.

    Resultaat: €8.200 terugbetaling plus €1.800 extra compensatie voor 12 familieleden.

    Casus 3: Nietigverklaring Misleidende Energiecontract

    Situatie: Een bejaarde vrouw werd aan de deur overtuigd om van energieleverancier te wisselen met beloftes van lagere tarieven. In werkelijkheid betaalde zij 40% meer.

    Aanpak: Wij riepen de nietigheid in wegens agressieve handelspraktijken en misleiding. De Ombudsdienst voor Energie werd ingeschakeld.

    Resultaat: Contract nietig verklaard, €1.400 teveel betaald teruggestort plus €500 compensatie.

    Onze Aanpak bij Consumentengeschillen

    Consumentenrecht vraagt om een efficiënte aanpak die vaak sneller werkt dan traditionele procedures:

    1. Rechtenanalyse: Bepalen van uw wettelijke rechten (garantie, herroeping, compensatie)
    2. Formele klacht: Professionele ingebrekestelling aan de verkoper of dienstverlener
    3. Ombudsdienst: Inschakeling van de relevante ombudsman (telecom, energie, reizen) indien nodig
    4. Procedure: Vredegerecht of rechtbank voor grotere geschillen
    5. Invordering: Effectieve uitvoering van uw schadevergoeding

    Wettelijk Kader

    Dit artikel is gebaseerd op de volgende Belgische wetgeving:

    • •
      Wetboek van Economisch Recht(Boek VI)

      Wetboek Economisch Recht: marktpraktijken en consumentenbescherming

    • •
      Wetboek van Economisch Recht(Art. VI.45-VI.53)

      Herroepingsrecht bij verkoop op afstand (14 dagen)

    • •
      Wetboek van Economisch Recht(Art. VI.2-VI.44)

      Oneerlijke handelspraktijken en onrechtmatige bedingen

    • •
      Burgerlijk Wetboek(Art. 1649bis-1649octies)

      Wettelijke garantie consumptiegoederen (2 jaar)

    • •
      EU Verordening 261/2004(Art. 5-7)

      Passagiersrechten bij vluchtvertraging en annulering

    • •
      Wet Consumentenkrediet(Wet 12 juni 1991)

      Bescherming bij consumentenkredieten

    Veelgestelde Vragen

    Onze Kantoren in Vlaanderen

    Persoonlijk advies dicht bij u

    LawBase Brugge

    West-Vlaanderen

    Hoofdkantoor

    Oosterlingenplein 4A, 8000 Brugge

    Advocaat Brugge

    LawBase Antwerpen

    Antwerpen

    Amedeus Stockmanslei 81, 2640 Mortsel

    In samenwerking met Mr. Avelien Van Der Veken

    Advocaat Antwerpen

    LawBase Gent

    Oost-Vlaanderen

    Hundelgemsesteenweg 417, 9050 Gent

    In samenwerking met Mr. Somaya Afifi

    Advocaat Gent

    LawBase Leuven

    Vlaams-Brabant

    Redingenstraat 29, 3000 Leuven

    In samenwerking met Mr. Liselotte Rector

    Advocaat Leuven

    LawBase Sint-Niklaas

    Oost-Vlaanderen

    Nieuwkerkenstraat 77, 9100 Sint-Niklaas

    In samenwerking met Mr. Dries Valaert

    Advocaat Sint-Niklaas

    LawBase Limburg

    Limburg

    Sabinuslaan 3, 3700 Tongeren-Borgloon

    In samenwerking met Mr. Laura Diels

    Advocaat Tongeren

    Eerste consultatie mogelijk via videocall of in één van onze kantoren. Neem contact op →

    Uw Rechten als Consument Beschermen?

    Wij helpen u bij geschillen met verkopers, leveranciers en dienstverleners. Plan een vrijblijvend gesprek via videocall of bezoek één van onze 6 kantoren in Vlaanderen.

    Verdiepende Artikelen

    Lees meer over dit onderwerp

    Aankoop annuleren winkel

    Hebt u recht op bedenktijd bij een aankoop in een winkel? Leer alles over uw rechten, de wettelijke garantie en hoe u een koopovereenkomst in België kunt ontbinden.

    Lees meer

    Tweedehands auto garantie

    Ontdek uw rechten bij de aankoop van een tweedehands auto in België. Alles over de wettelijke garantie van 1 jaar, verborgen gebreken en stappenplannen voor herstel.

    Lees meer

    Cadeaubon geldigheid

    Is uw cadeaubon verlopen? Ontdek uw rechten als consument in België, het wettelijk kader volgens het WER en hoe u alsnog uw bon kunt verzilveren.

    Lees meer

    Garantie nieuwe producten

    Ontdek alles over de wettelijke garantie van 2 jaar in België. Uw rechten als consument bij defecte producten, de bewijslast en stappenplannen voor herstel of vervanging.

    Lees meer

    Phishing geld terugvorderen

    Bent u slachtoffer van phishing? Ontdek uw rechten volgens het Wetboek van Economisch Recht en hoe u uw geld kunt terugvorderen van de bank. Juridisch advies bij fraude.

    Lees meer

    Meer info: cookie beleid · privacy