Klacht bij Economische Inspectie

Heeft u het gevoel dat u als consument bent misleid? Of merkt u als ondernemer dat een concurrent de regels van eerlijke handel aan zijn laars lapt? Dan komt u al snel terecht bij de Economische Inspectie. In België waakt deze overheidsinstantie over de naleving van de economische wetgeving. Hoewel de drempel om een melding te maken laag is, roept het proces vaak veel vragen op. In dit artikel gidsen we u door het doolhof van procedures, rechten en plichten.

Bij LawBase merken we dagelijks dat consumenten en ondernemers zich vaak machteloos voelen tegenover oneerlijke handelspraktijken. Of het nu gaat om een webshop die niet levert, misleidende kortingen tijdens de solden, of agressieve verkooptechnieken aan de deur: de Economische Inspectie is een krachtig instrument om misbruik aan te pakken. Onze advocaten in Brugge, Antwerpen, Gent, Waasland, Hasselt en Leuven staan klaar om u bij te staan wanneer u juridische stappen overweegt die verder gaan dan een loutere melding.

Kosten en Vergoedingen

Een van de meest gestelde vragen is: "Wat kost het om een klacht in te dienen?" Het goede nieuws is dat het indienen van een melding bij het Meldpunt van de FOD Economie volledig gratis is. Er zijn geen administratieve kosten verbonden aan het signaleren van een inbreuk.

Het is echter cruciaal om een belangrijk juridisch onderscheid te begrijpen: de Economische Inspectie is er om de openbare orde te handhaven en inbreuken te bestraffen, niet om uw persoonlijke schadevergoeding te regelen. De inspecteurs kunnen een proces-verbaal opstellen of een boete opleggen aan de overtreder, maar zij kunnen de tegenpartij niet dwingen om uw geld terug te betalen. Voor het bekomen van een effectieve schadevergoeding of de ontbinding van een contract zult u vaak een burgerlijke procedure moeten starten.

Wilt u weten wat uw kansen zijn op een reële schadevergoeding? Bij LawBase bieden we een gratis videocall aan om uw dossier kort te screenen. Voor een diepgaande fysieke consultatie van 30 minuten in een van onze kantoren (zoals Brugge, Antwerpen of Leuven) betaalt u slechts €50. Dit is vaak een verstandige investering om te vermijden dat u kostbare tijd verliest aan een procedure die niet het gewenste financiële resultaat oplevert.

Procedure en Stappen

Het indienen van een klacht verloopt tegenwoordig bijna uitsluitend digitaal. Hieronder vindt u het stappenplan dat u moet volgen:

• Stap 1: Verzamel bewijsmateriaal. Zorg dat u screenshots heeft van de website, kopieën van facturen, e-mailverkeer en eventuele algemene voorwaarden. Zonder bewijs kan de inspectie weinig uitrichten.
• Stap 2: Surf naar het Meldpunt. Ga naar de officiële website (meldpunt.belgie.be). Hier kiest u het scenario dat op uw situatie van toepassing is (bijvoorbeeld 'bedrog bij aankoop' of 'ongevraagde telefoontjes').
• Stap 3: De melding invullen. Geef een gedetailleerde beschrijving van de feiten. Wees objectief en chronologisch.
• Stap 4: Analyse door de inspectie. De Economische Inspectie analyseert uw melding. Zij beslissen autonoom of er een onderzoek wordt ingesteld. Let op: u wordt niet altijd persoonlijk op de hoogte gehouden van het verloop van het onderzoek wegens het geheim van het onderzoek.
• Stap 5: Handhaving. Indien een inbreuk wordt vastgesteld, kan de inspectie een waarschuwing geven, een minnelijke schikking voorstellen of een proces-verbaal overmaken aan het Parket.

Voor ondernemers die geconfronteerd worden met een controle van de Economische Inspectie is de procedure andersom. U heeft dan specifieke rechten, zoals het recht om bijgestaan te worden door een advocaat. LawBase heeft gespecialiseerde advocaten in heel Vlaanderen, van het Waasland tot Hasselt, die u kunnen begeleiden tijdens dergelijke inspecties.

Wettelijk Kader

De werking van de Economische Inspectie en de regels waaraan ondernemers zich moeten houden, zijn hoofdzakelijk verankerd in het Wetboek van Economisch Recht (WER). Dit lijvige wetboek vormt de bijbel van het Belgische bedrijfsleven en de consumentenbescherming.

Enkele cruciale boeken binnen het WER zijn:

• Boek VI: Marktpraktijken en consumentenbescherming. Dit boek verbiedt misleidende en agressieve handelspraktijken.
• Boek XV: Rechtshandhaving. Hierin staan de bevoegdheden van de inspecteurs beschreven, zoals het recht om lokalen te betreden, documenten in te zien en verhoren af te nemen.

Het WER zorgt voor een gelijk speelveld. Wanneer een bedrijf zich niet houdt aan de informatieverplichtingen (zoals het duidelijk vermelden van de prijs of het herroepingsrecht), overtreedt het de bepalingen van dit wetboek. De Economische Inspectie put haar macht rechtstreeks uit deze wetgeving om sancties op te leggen die kunnen variëren van administratieve geldboetes tot strafrechtelijke vervolging.

Praktische Tips

Om uw klacht of dossier kracht bij te zetten, geven onze advocaten u graag de volgende praktische tips mee:

• Probeer eerst een minnelijke schikking: Stuur altijd eerst een aangetekende ingebrekestelling naar de tegenpartij. De Economische Inspectie zal vaak vragen of u zelf al stappen heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
• Wees specifiek: In plaats van te zeggen "ik ben opgelicht", kunt u beter schrijven "de verkoper weigert mijn wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen toe te passen, ondanks mijn tijdige schriftelijke herroeping op datum X".
• Meld collectief: Als u weet dat er meer gedupeerden zijn, moedig hen dan aan om ook een melding te maken. Een stortvloed aan meldingen over hetzelfde bedrijf zal sneller leiden tot een prioritair onderzoek.
• Check de identiteit: Controleer altijd het KBO-nummer (Kruispuntbank van Ondernemingen) van de tegenpartij. Een bedrijf zonder duidelijk adres of ondernemingsnummer in België is vaak lastiger aan te pakken door de Belgische inspectie.

Heeft u juridische hulp nodig bij het opstellen van een ingebrekestelling of wilt u dat een advocaat uw dossier formeel indient? LawBase is lokaal verankerd met kantoren in Brugge, Antwerpen, Gent, Waasland (Nieuwkerken-Waas), Hasselt en Leuven. Wij maken juridische taal begrijpelijk en toegankelijk.

Veelgestelde Vragen