Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Wanneer u als consument een aankoop doet via het internet, de telefoon of via een postordercatalogus, bevindt u zich in een juridisch beschermde positie. Omdat u het product niet fysiek kunt inspecteren zoals in een winkel, voorziet de Belgische wetgeving in een krachtig instrument: het herroepingsrecht. Dit recht geeft u de mogelijkheid om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden van de koop af te zien. Bij LawBase zien we echter vaak dat zowel consumenten als handelaren worstelen met de praktische uitvoering van dit recht. Of u nu een geschil heeft over een retourzending of als webshophouder uw algemene voorwaarden wilt optimaliseren, onze experts in Brugge, Antwerpen, Gent, Waasland, Hasselt en Leuven staan klaar om u bij te staan.

In dit artikel gidsen wij u door de complexe regels van de 14 dagen bedenktijd, gebaseerd op het Wetboek van Economisch Recht (WER). We bieden u een concreet stappenplan en praktische tips om uw rechten effectief uit te oefenen.

Praktische Tips

Om discussies met verkopers te vermijden en uw recht op terugbetaling veilig te stellen, raden wij u aan de volgende praktische richtlijnen te volgen:

• Bewaar het bewijs van verzending: Wanneer u een product retourneert, rust de bewijslast bij u. Gebruik altijd een verzendmethode met 'track & trace'.
• Inspecteer, maar gebruik niet: U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het verbreken van verzegelingen van software of cosmetica, of het effectief dragen van kledij (verder dan passen), kan leiden tot een waardevermindering die de verkoper mag inhouden.
• Controleer de informatieverplichting: De termijn van 14 dagen begint pas te lopen wanneer de verkoper u correct heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht. Is dit niet gebeurd? Dan kan de termijn verlengd worden tot maximaal 12 maanden.
• Gebruik de Tool: Twijfelt u of u recht heeft op herroeping voor een specifiek product? Gebruik onze herroepingsrecht-checker voor direct uitsluitsel.
• Documenteer schade: Maak foto's van het product en de verpakking voordat u het pakket dichtplakt. Dit is cruciaal bewijs bij discussies over transportschade.

Wettelijk Kader

Het herroepingsrecht is verankerd in het Wetboek van Economisch Recht (WER), specifiek in de Artikelen VI.47 tot en met VI.53. Deze bepalingen vormen de omzetting van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

Toepassingsgebied: Dit recht geldt enkel voor 'overeenkomsten op afstand'. Dit zijn contracten gesloten tussen een onderneming en een consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.

Wettelijke uitzonderingen (Art. VI.53 WER): Niet alle producten vallen onder de 14 dagen bedenktijd. De belangrijkste uitzonderingen zijn:

• Gepersonaliseerde goederen (bijv. een maatpak of een bedrukte mok).
• Snel bederfelijke goederen (levensmiddelen).
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. ondergoed, tandenborstels).
• Vrijetijdsbesteding op een specifieke datum (bijv. concerttickets of hotelboekingen).
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument.

Procedure en Stappen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Volg dan nauwgezet deze procedure om juridische fouten te vermijden:

Stap 1: De melding. U moet de verkoper ondubbelzinnig op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Hoewel dit telefonisch kan, adviseren wij bij LawBase dit altijd schriftelijk (e-mail of aangetekend schrijven) te doen. U kunt hiervoor het 'modelformulier voor herroeping' gebruiken dat de webshop verplicht moet aanbieden.

Stap 2: De termijn bewaken. De termijn van 14 kalenderdagen start op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het goed fysiek in bezit heeft genomen. Bij diensten start de termijn op de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Stap 3: Terugzending. Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de goederen effectief terug te sturen. U bent verantwoordelijk voor de deugdelijke verpakking.

Stap 4: Terugbetaling opvolgen. De verkoper moet alle ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (tenzij u voor een duurdere verzendmethode koos dan de standaardlevering), terugbetalen binnen 14 dagen na de melding van herroeping. De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij de goederen heeft ontvangen of tot u bewijs van verzending heeft geleverd.

Heeft u hulp nodig bij het opstellen van een ingebrekestelling omdat een webshop weigert terug te betalen? LawBase heeft 6 kantoren: Brugge (hoofdkantoor), Antwerpen, Gent, Waasland (Nieuwkerken-Waas), Hasselt en Leuven. Een videocall is gratis, een fysieke consultatie van 30 minuten kost slechts €50.

Kosten en Vergoedingen

Wie betaalt wat bij een herroeping? Dit is een veelvoorkomend punt van discussie:

• Kosten voor terugzending: In principe zijn de kosten voor het terugsturen van de goederen voor rekening van de consument, mits de verkoper u hierover vooraf heeft geïnformeerd. Heeft de verkoper dit nagelaten? Dan moet hij ook de retourkosten dragen.
• Terugbetaling leveringskosten: De verkoper moet de initiële verzendkosten van de webshop naar uw adres terugbetalen. Let op: als u specifiek vroeg om een express-levering die duurder was dan de standaardoptie, hoeft de verkoper enkel de kosten van de standaardlevering terug te betalen.
• Waardevermindering: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Veelgestelde Vragen

Hieronder vindt u de meest prangende vragen die onze advocaten dagelijks ontvangen over de 14 dagen bedenktijd.