Conformiteitsgebrek: product voldoet niet

Wanneer u als consument een product aankoopt, verwacht u dat dit werkt zoals beloofd. Helaas komt het vaak voor dat een wasmachine na twee maanden defect raakt, een smartphone kuren vertoont of de geleverde zetel niet de kleur heeft die u in de showroom zag. In dergelijke gevallen spreken we juridisch over een conformiteitsgebrek. Als ervaren advocaten bij LawBase zien we dagelijks hoe consumenten worstelen met weigerachtige verkopers. Dit artikel biedt u een praktische handleiding om uw rechten op basis van de wettelijke garantie af te dwingen.

Praktische Tips

Het succesvol claimen van uw rechten begint bij een goede voorbereiding. Volg deze praktische tips om uw dossier te versterken:

• Bewaar elk bewijsstuk: Gooi nooit uw kasticket, factuur of orderbevestiging weg. Maak er eventueel een digitale kopie van. Dit is uw toegangsticket tot de wettelijke garantie.
• Documenteer het gebrek onmiddellijk: Zodra u merkt dat het product niet naar behoren functioneert, neemt u foto's of maakt u een kort filmpje. Dit dient als onweerlegbaar bewijs van de staat van het product op dat moment.
• Reageer snel: Hoewel de wet u een termijn geeft, is het psychologisch en juridisch sterker om direct na vaststelling contact op te nemen met de verkoper.
• Communiceer schriftelijk: Een mondelinge klacht in de winkel is een goed begin, maar bevestig dit altijd via e-mail of een aangetekend schrijven. Zo bouwt u een bewijslast op voor het geval de zaak escaleert.
• Gebruik onze tools: Twijfelt u of u nog recht heeft op garantie? Gebruik onze Garantie-checker om direct uitsluitsel te krijgen over uw specifieke situatie.

Wettelijk Kader

In het Belgisch recht wordt de consument beschermd door de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen, inmiddels geïntegreerd in het Oud Burgerlijk Wetboek. Het centrale artikel hierbij is BW Art. 1649ter.

Volgens Art. 1649ter is er sprake van een conformiteitsgebrek wanneer het geleverde goed:

• Niet overeenstemt met de door de verkoper gegeven beschrijving;
• Niet geschikt is voor het gebruik waartoe goederen van dezelfde soort gewoonlijk dienen;
• Niet de eigenschappen bezit die de consument redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de publieke mededelingen (reclame, etikettering).

De wettelijke garantieperiode bedraagt twee jaar vanaf de levering. Voor tweedehandsgoederen kan de verkoper deze termijn inkorten tot minimaal één jaar, op voorwaarde dat dit duidelijk in de overeenkomst is vermeld. Een cruciaal aspect is de bewijslast: bij gebreken die zich manifesteren binnen de twee jaar na levering, wordt vermoed dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering. De verkoper moet het tegendeel bewijzen als hij de garantie wil weigeren.

Procedure en Stappen

Indien uw product niet conform is, dient u een strikte procedure te volgen om uw rechten te vrijwaren. LawBase adviseert de volgende stappen:

1. Stap 1: De Verkoper Contacteren. Ga eerst terug naar de verkoper (niet de fabrikant!). De verkoper is uw contractpartij en is wettelijk verantwoordelijk. Meld het gebrek en vraag om een oplossing.
2. Stap 2: Ingebrekestelling. Indien de verkoper niet reageert of de garantie onterecht weigert, stuurt u een formele ingebrekestelling via een aangetekende zending. Vermeld hierin duidelijk het gebrek, de aankoopdatum en de door u gewenste oplossing (herstel of vervanging).
3. Stap 3: Hiërarchie van remedies. De wet voorziet een specifieke volgorde. Eerst heeft u recht op de kosteloze herstelling of vervanging van het goed. Pas als dit onmogelijk is of buitenproportionele kosten met zich meebrengt voor de verkoper, kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van de koop (geld terug) eisen.
4. Stap 4: Bemiddeling of Juridische bijstand. Indien de verkoper voet bij stuk houdt, is het raadzaam juridisch advies in te winnen. LawBase kan voor u bemiddelen of de zaak voor de vrederechter brengen.

LawBase heeft 6 kantoren verspreid over Vlaanderen waar onze specialisten u kunnen bijstaan: Brugge (hoofdkantoor), Antwerpen, Gent, Waasland (Nieuwkerken-Waas), Hasselt en Leuven. Voor een eerste inschatting is een videocall volledig gratis. Voor een fysieke consultatie van 30 minuten rekenen wij slechts €50 aan.

Kosten en Vergoedingen

Een van de belangrijkste principes van de wettelijke garantie is dat de uitoefening ervan volledig kosteloos moet zijn voor de consument. Dit betekent dat de verkoper de volgende kosten niet aan u mag doorrekenen:

• Verzendkosten voor het opsturen van het defecte product;
• Werkuren van de technieker;
• Kosten voor wisselstukken;
• Administratiekosten of bestekkosten.

Indien het product niet hersteld of vervangen kan worden en u recht heeft op een terugbetaling, mag de verkoper in bepaalde gevallen een kleine vergoeding in mindering brengen voor het genot dat u reeds van het product heeft gehad, maar dit is strikt gereglementeerd en vaak niet van toepassing bij snelle defecten.

Veelgestelde Vragen

Hieronder vindt u de meest prangende vragen die onze cliënten stellen over conformiteitsgebreken bij de aankoop van producten.