Niet-levering na online bestelling: Stappen ondernemen

Inleiding

De digitale wereld heeft ons leven op vele manieren vereenvoudigd, en online winkelen is daar een perfect voorbeeld van. Met een paar klikken kunnen we producten van over de hele wereld bestellen, rechtstreeks bij ons thuis geleverd. Helaas loopt het niet altijd van een leien dakje. Een veelvoorkomend probleem waar consumenten mee te maken krijgen, is de niet-levering van een online bestelling. U heeft betaald, maar het pakket komt nooit aan. Wat nu? In dit artikel bespreken we uw rechten en de stappen die u kunt ondernemen als u geconfronteerd wordt met een niet-levering na een online aankoop in België. Een grondig inzicht in de wetgeving en de juiste juridische aanpak kan u helpen uw geld terug te krijgen of uw bestelling alsnog te ontvangen. Onze advocaten bij LawBase, met kantoren in onder meer Brugge, Gent en Antwerpen, staan klaar om u hierbij te begeleiden.

Wat is niet-levering na online bestelling?

Niet-levering na een online bestelling verwijst naar de situatie waarin een consument een product of dienst online heeft aangekocht en betaald, maar de verkoper de bestelling niet binnen de afgesproken termijn – of helemaal niet – levert. Dit kan verschillende oorzaken hebben: een fout bij de verkoper, problemen bij de transportdienst, verlies van het pakket, of in het ergste geval, oplichting. Voor de consument is dit uiteraard frustrerend en vaak ook financieel nadelig. Het is belangrijk om te weten dat u als consument sterke rechten heeft in dergelijke situaties, die door de Europese en Belgische wetgeving worden beschermd.

Juridisch kader in België

Relevante wetgeving

De Belgische wetgeving, in lijn met de Europese richtlijnen, biedt een solide bescherming voor consumenten bij online aankopen. De belangrijkste wetgeving die hier van toepassing is, is het Wetboek van economisch recht (WER), met name Boek VI 'Marktpraktijken en consumentenbescherming'.

• Leveringstermijn: Volgens artikel VI.43, §1 WER moet de onderneming de goederen leveren zonder vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen een andere leveringstermijn zijn overeengekomen. Dit betekent dat als er geen specifieke termijn is afgesproken, de verkoper 30 dagen de tijd heeft om te leveren.
• Gevolg van niet-levering binnen de termijn: Indien de onderneming de goederen niet heeft geleverd binnen de overeengekomen termijn, of binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, moet de consument de onderneming een laatste redelijke termijn gunnen om te leveren. Dit gebeurt doorgaans via een ingebrekestelling (zie verder).
• Ontbinding van de overeenkomst: Indien de onderneming de goederen ook niet binnen deze aanvullende termijn levert, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden. Na ontbinding moet de onderneming alle betaalde bedragen (inclusief leveringskosten) onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen.
• Risico van verlies of beschadiging: Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat pas over op de consument op het moment dat deze de goederen fysiek in bezit neemt. Dit betekent dat als het pakket verloren raakt vóór levering, de verkoper hiervoor aansprakelijk is en een oplossing moet bieden (nieuwe levering of terugbetaling).
• Herroepingsrecht: Hoewel niet direct gerelateerd aan niet-levering, is het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) ook een belangrijk consumentenrecht bij online aankopen. Zelfs als een product geleverd is, kunt u het vaak nog retourneren.

Recente rechtspraak

De rechtbanken bevestigen regelmatig de sterke positie van de consument bij niet-levering. Zo zijn er diverse uitspraken waarin consumenten in het gelijk werden gesteld en de verkoper werd veroordeeld tot terugbetaling van het aankoopbedrag, vaak vermeerderd met interesten en een schadevergoeding voor de geleden schade. Rechters leggen de bewijslast vaak bij de verkoper om aan te tonen dat er wel degelijk geleverd is, of dat de niet-levering buiten hun schuld om is gebeurd. In een recente zaak voor de Rechtbank van Eerste Aanleg te Gent werd bijvoorbeeld geoordeeld dat de verkoper, die niet kon aantonen dat het pakket was geleverd, het volledige aankoopbedrag moest terugbetalen aan de consument, ondanks dat de transportdienst beweerde het pakket te hebben afgeleverd.

Ook de Europese rechtspraak speelt een rol. Het Europese Hof van Justitie heeft in het verleden al meermaals benadrukt dat consumentenbescherming een prioriteit is en dat bepalingen die de rechten van consumenten inperken, restrictief moeten worden geïnterpreteerd. Dit betekent dat de wetgeving in België, bijvoorbeeld met betrekking tot het risico van verlies, consistent wordt toegepast om de consument te beschermen tegen nalatige of frauduleuze verkopers.

Praktische gevolgen

De praktische gevolgen van niet-levering kunnen variëren van lichte irritatie tot aanzienlijke financiële schade, zeker als het gaat om dure aankopen of producten die dringend nodig zijn. Naast het verlies van het aankoopbedrag, kan er ook sprake zijn van gevolgschade, zoals extra kosten voor het elders aankopen van een vergelijkbaar product, of gemiste opportuniteiten als de bestelling voor een specifieke gebeurtenis bedoeld was. Het is daarom cruciaal om snel en correct te handelen.

Wat kunt u doen?

Als uw online bestelling niet geleverd wordt, is het belangrijk om systematisch te werk te gaan. Hieronder een praktisch stappenplan:

1. Controleer de status van uw bestelling: Kijk eerst op de website van de verkoper of via de trackingcode van de transportdienst. Soms is er een vertraging of een fout in de statusupdates.
2. Neem contact op met de verkoper: Dit is de eerste en meest logische stap. Stuur een e-mail of gebruik het contactformulier van de verkoper. Vermeld duidelijk uw bestelnummer, de datum van aankoop en de details van de niet-levering. Bewaar alle communicatie. Geef de verkoper een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 werkdagen) om te reageren of de situatie op te lossen.
3. Verstuur een ingebrekestelling: Indien de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, is de volgende stap een formele ingebrekestelling. Dit is een aangetekende brief waarin u de verkoper formeel in gebreke stelt voor de niet-levering. Hierin vermeldt u opnieuw alle details, verwijst u naar de eerdere contactpogingen en eist u alsnog de levering binnen een laatste redelijke termijn (bijvoorbeeld 8 tot 14 dagen) of de terugbetaling van het aankoopbedrag. Vermeld ook dat u bij verdere niet-nakoming de overeenkomst zult ontbinden en eventueel een schadevergoeding zult eisen. Een advocaat van LawBase kan u helpen bij het opstellen van een juridisch correcte ingebrekestelling.
4. Ontbinding van de overeenkomst en terugvordering: Als de verkoper ook na de ingebrekestelling niet levert of terugbetaalt, kunt u de overeenkomst als ontbonden beschouwen en aanspraak maken op terugbetaling van het aankoopbedrag. U kunt dan proberen het bedrag terug te vorderen via uw bank of creditcardmaatschappij (chargeback procedure).
5. Meld de klacht: U kunt de klacht ook melden bij officiële instanties. In België kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst of het Europees Consumenten Centrum (ECC) als de verkoper in een ander EU-land gevestigd is. Deze instanties kunnen bemiddelen tussen u en de verkoper.
6. Juridische procedure: Indien alle voorgaande stappen geen resultaat opleveren, kan een juridische procedure noodzakelijk zijn. Dit kan een dagvaarding voor de rechtbank inhouden om de verkoper te dwingen tot nakoming of terugbetaling, eventueel vermeerderd met een schadevergoeding. Een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht kan u hierbij adviseren en vertegenwoordigen. Dit is vooral relevant bij hogere aankoopbedragen of wanneer er sprake is van een patroon van niet-leveringen. Onze advocaten in Sint-Niklaas, Tongeren en Leuven hebben ruime ervaring met dergelijke rechtszaken en kunnen u bijstaan.

Hulp nodig? LawBase staat klaar

Geconfronteerd worden met een niet-levering na een online bestelling kan stressvol en complex zijn, zeker als de verkoper niet meewerkt. Het inschakelen van een deskundige advocaat kan u veel tijd, moeite en frustratie besparen. Bij LawBase hebben we advocaten die gespecialiseerd zijn in consumentenrecht en u kunnen voorzien van concreet juridisch advies en bijstand. Of u nu hulp nodig heeft bij het opstellen van een ingebrekestelling, het voeren van een bemiddelingstraject, of het opstarten van een rechtszaak, wij staan voor u klaar.

Onze kantoren in Brugge, Gent, Antwerpen (Mortsel), Sint-Niklaas, Tongeren (Limburg) en Leuven zijn strategisch gelegen om cliënten in heel Vlaanderen te bedienen. Neem vandaag nog contact op met LawBase voor een eerste gratis consultatie. Wij bekijken samen met u de specifieke situatie en adviseren u over de beste aanpak om uw rechten te doen gelden. Laat u niet afschepen; uw rechten als consument zijn belangrijk en wij helpen u deze te beschermen.