--- title: "Consumentenombudsman | Advocaat Consumentenrecht | LawBase" description: "Alles over klachten bij de consumentenombudsman in België. Procedure, wetgeving (Art. XVI.24 WER) en gratis juridisch advies bij LawBase. Lees meer." lang: nl json-ld: | [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "headline": "Klacht bij de consumentenombudsman", "description": "Alles over klachten bij de consumentenombudsman in België. Procedure, wetgeving (Art. XVI.24 WER) en gratis juridisch advies bij LawBase. Lees meer.", "image": "https://www.lawbase.be/og-image.jpg", "author": { "@type": "Person", "name": "Mr. Chanel Ribas Colomar", "jobTitle": "Advocaat", "url": "https://www.lawbase.be/over-ons", "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/in/chanel-ribas-colomar-61201813a/", "https://www.lawbase.be/over-ons" ], "worksFor": { "@type": "LegalService", "@id": "https://www.lawbase.be/#organization", "name": "LawBase - De Meulenaere & Ribas Colomar", "url": "https://www.lawbase.be" }, "memberOf": { "@type": "Organization", "name": "Orde van Vlaamse Balies", "url": "https://www.advocaat.be" }, "alumniOf": { "@type": "CollegeOrUniversity", "name": "Universiteit Gent" } }, "publisher": { "@type": "LegalService", "@id": "https://www.lawbase.be/#organization", "name": "LawBase - De Meulenaere & Ribas Colomar", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://www.lawbase.be/logo.png", "width": 512, "height": 512 } }, "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman" }, "datePublished": "2026-01-24T23:09:56.13+00:00", "dateModified": "2026-08-17T10:15:47.27289+00:00", "inLanguage": "nl-BE", "wordCount": 788, "articleSection": "Consumentenrecht" }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "LegalService", "@id": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman#service", "name": "Consumentenombudsman | LawBase", "alternateName": "LawBase Consumentenrecht", "description": "Alles over klachten bij de consumentenombudsman in België. Procedure, wetgeving (Art. XVI.24 WER) en gratis juridisch advies bij LawBase. Lees meer.", "url": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman", "serviceType": "Consumentenrecht", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Oosterlingenplein 4A", "addressLocality": "Brugge", "postalCode": "8000", "addressCountry": "BE", "addressRegion": "West-Vlaanderen" }, "geo": { "@type": "GeoCoordinates", "latitude": 51.2093, "longitude": 3.2247 }, "telephone": "+32 50 67 32 06", "email": "advocaten@lawbase.be", "provider": { "@type": "LegalService", "@id": "https://www.lawbase.be#organization", "name": "LawBase - De Meulenaere & Ribas Colomar", "url": "https://www.lawbase.be", "telephone": "+32 50 67 32 06", "email": "advocaten@lawbase.be", "logo": "https://www.lawbase.be/logo.png" }, "areaServed": [ { "@type": "AdministrativeArea", "name": "Antwerpen" }, { "@type": "AdministrativeArea", "name": "Oost-Vlaanderen" }, { "@type": "AdministrativeArea", "name": "West-Vlaanderen" }, { "@type": "AdministrativeArea", "name": "Vlaams-Brabant" }, { "@type": "AdministrativeArea", "name": "Limburg" }, { "@type": "AdministrativeArea", "name": "Brussel" } ], "knowsAbout": [ "consumentenombudsman", "consumentenrecht", "klacht indienen", "ombudsdienst", "bemiddeling", "Art. XVI.24 WER", "consumentenbescherming", "juridisch advies", "minnelijke schikking", "Belgisch recht" ], "aggregateRating": { "@type": "AggregateRating", "ratingValue": "4.9", "bestRating": "5", "ratingCount": "353", "reviewCount": "353" }, "potentialAction": [ { "@type": "ReserveAction", "name": "Adviesgesprek aanvragen", "target": { "@type": "EntryPoint", "urlTemplate": "https://www.lawbase.be/contact", "actionPlatform": [ "http://schema.org/DesktopWebPlatform", "http://schema.org/MobileWebPlatform" ] } }, { "@type": "CommunicateAction", "name": "Bel ons", "target": { "@type": "EntryPoint", "urlTemplate": "tel:+32 50 67 32 06" } }, { "@type": "CommunicateAction", "name": "Email versturen", "target": { "@type": "EntryPoint", "urlTemplate": "mailto:advocaten@lawbase.be" } } ], "openingHoursSpecification": [ { "@type": "OpeningHoursSpecification", "dayOfWeek": [ "Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday" ], "opens": "09:00", "closes": "18:00" } ], "availableChannel": { "@type": "ServiceChannel", "serviceLocation": [ { "@type": "Place", "name": "LawBase Brugge (Hoofdkantoor)", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Oosterlingenplein 4A", "addressLocality": "Brugge", "postalCode": "8000", "addressCountry": "BE" } }, { "@type": "Place", "name": "LawBase Antwerpen", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Amedeus Stockmanslei 81", "addressLocality": "Mortsel", "postalCode": "2640", "addressCountry": "BE" } }, { "@type": "Place", "name": "LawBase Gent", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Hundelgemsesteenweg 417", "addressLocality": "Gent", "postalCode": "9050", "addressCountry": "BE" } }, { "@type": "Place", "name": "LawBase Sint-Niklaas", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Nieuwkerkenstraat 77", "addressLocality": "Sint-Niklaas", "postalCode": "9100", "addressCountry": "BE" } }, { "@type": "Place", "name": "LawBase Tongeren", "address": { "@type": "PostalAddress", "addressLocality": "Limburg", "addressCountry": "BE" } }, { "@type": "Place", "name": "LawBase Leuven", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Redingenstraat 29", "addressLocality": "Leuven", "postalCode": "3000", "addressCountry": "BE" } } ] }, "hasOfferCatalog": { "@type": "OfferCatalog", "name": "Consumentenrecht Diensten", "itemListElement": [ { "@type": "Offer", "itemOffered": { "@type": "Service", "name": "Eerste consultatie", "description": "30 minuten adviesgesprek met een ervaren advocaat" }, "price": "50", "priceCurrency": "EUR", "url": "https://www.lawbase.be/contact" }, { "@type": "Offer", "itemOffered": { "@type": "Service", "name": "Consumentenrecht", "url": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman" }, "priceSpecification": { "@type": "PriceSpecification", "priceCurrency": "EUR", "description": "Prijs op maat, afhankelijk van complexiteit" } } ] }, "speakable": { "@type": "SpeakableSpecification", "cssSelector": [ "h1", ".hero-description", "h2", ".faq-section h3", ".content-section p:first-of-type" ] } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebPage", "@id": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman#webpage", "url": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman", "name": "Consumentenombudsman", "description": "Alles over klachten bij de consumentenombudsman in België. Procedure, wetgeving (Art. XVI.24 WER) en gratis juridisch advies bij LawBase. Lees meer.", "isPartOf": { "@type": "WebSite", "@id": "https://www.lawbase.be#website", "name": "LawBase", "url": "https://www.lawbase.be" }, "about": { "@type": "LegalService", "@id": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman#service" }, "mainEntity": { "@type": "LegalService", "@id": "https://www.lawbase.be/expertise/consumentenrecht/consumentenombudsman#service" }, "inLanguage": "nl-BE", "speakable": { "@type": "SpeakableSpecification", "cssSelector": [ "h1", ".hero-description", "h2", ".faq-section h3", ".content-section p:first-of-type" ] } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://www.lawbase.be" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Expertisegebieden", "item": "https://www.lawbase.be/expertisegebieden" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Consumentenrecht", "item": "https://www.lawbase.be/consumentenrecht" }, { "@type": "ListItem", "position": 4, "name": "Consumentenombudsman" } ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Is de procedure bij de Consumentenombudsdienst echt gratis?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja, voor consumenten is de tussenkomst van de Consumentenombudsdienst volledig kosteloos volgens de Belgische wetgeving." } }, { "@type": "Question", "name": "Is de uitspraak van de ombudsman bindend?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nee, de ombudsman formuleert een voorstel tot minnelijke schikking of een aanbeveling. Partijen zijn niet verplicht dit te volgen, maar in de praktijk gebeurt dit vaak wel." } }, { "@type": "Question", "name": "Hoe lang duurt een procedure bij de ombudsman?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Zodra uw dossier volledig is verklaard, heeft de ombudsdienst in principe 90 dagen de tijd om een resultaat te bereiken." } }, { "@type": "Question", "name": "Kan ik nog naar de rechter als de ombudsman niet helpt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja, een procedure bij de ombudsman sluit een latere stap naar de rechtbank niet uit. Het schort vaak zelfs de verjaringstermijnen op." } }, { "@type": "Question", "name": "Moet ik een advocaat hebben voor de ombudsdienst?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nee, u mag de procedure zelf voeren. Echter, bij complexe zaken kan een advocaat u helpen om uw argumenten juridisch sterker te onderbouwen." } } ] } ] --- [![LawBase - Uw advocaat in Vlaanderen](/assets/lawbase-logo-CwWDrdZY.webp)LawBase ](/) [Contact](/contact) [Mijn Dossier Beoordelen ](/tools/mijn-dossier-beoordelen)[Onze Expertises ](/expertisegebieden)[Onze Juridische Tools ](/tools) Meer [Waarom LawBase?](/waarom-lawbase)[Prijzen](/prijzen)[Over Ons](/over-ons)[Rechtbanken](/rechtbanken)[Blog](/blog)[Rechtspraak](/rechtspraak)[Klantenzone](/klantenzone)[Mijn Document Nakijken](/document-uploaden) [Contact](/contact) [Mijn Dossier Beoordelen](/tools/mijn-dossier-beoordelen)[Onze Expertises](/expertisegebieden)[Onze Juridische Tools](/tools) Meer [Waarom LawBase?](/waarom-lawbase)[Prijzen](/prijzen)[Over Ons](/over-ons)[Rechtbanken](/rechtbanken)[Blog](/blog)[Rechtspraak](/rechtspraak)[Klantenzone](/klantenzone)[Mijn Document Nakijken](/document-uploaden) 1. [Home ](/) - [Expertisegebieden](/expertisegebieden) - [Consumentenrecht](/consumentenrecht) - Consumentenombudsman # Klacht bij de consumentenombudsman Hulp nodig bij een conflict met een verkoper? Ontdek hoe de Consumentenombudsdienst u gratis helpt bij het oplossen van consumentengeschillen in België. Door Mr. Chanel Ribas Colomar • 4 min leestijd • 341 lezers Delen: Print Expert Review ![Mr. Chanel Ribas Colomar - Advocaat bij LawBase](/assets/chanel-expert-DwJXy5dC.webp) ### Mr. Chanel Ribas Colomar Advocaat • Orde van Vlaamse Balies • Universiteit Gent Juridisch geverifieerd door Chanel Strafrecht Familierecht Burgerlijk recht [Bekijk profiel](https://www.linkedin.com/in/chanel-ribas-colomar-61201813a/)[Over ons team →](/over-ons) Handige Tool [Gebruik de Garantie Checker](/tools/garantie-checker)[Gebruik de Herroepingsrecht Checker](/tools/herroepingsrecht) ### Wettelijk Kader Dit artikel is gebaseerd op de volgende Belgische wetgeving: - • [Wetboek van Economisch Recht](https://www.ejustice.just.fgov.be/eli/wet/2013/02/28/2013A11134/justel) Heeft u een conflict met een handelaar over een aankoop die niet aan de verwachtingen voldoet? Of voelt u zich onrechtvaardig behandeld door een energieleverancier of telecomprovider? Het kan iedereen overkomen. Gelukkig staat u in België als consument niet alleen. Wanneer een rechtstreeks gesprek met de verkoper niets oplevert, is de Consumentenombudsdienst (COD) vaak de ideale volgende stap. In dit artikel leggen we u haarfijn uit hoe een klacht bij de consumentenombudsman werkt, wat u kunt verwachten en hoe LawBase u hierbij kan ondersteunen. ## Kosten en Vergoedingen Een van de grootste voordelen van de Consumentenombudsdienst is de toegankelijkheid. De procedure voor de ombudsdienst is volledig **gratis voor de consument**. Dit is wettelijk verankerd om de drempel voor rechtzoekenden zo laag mogelijk te houden. U hoeft dus geen gerechtskosten of rolrechten te betalen zoals bij een rechtbank. Wat betreft de eventuele vergoedingen die u kunt bekomen: de ombudsman is geen rechter die een bindend vonnis velt, maar een bemiddelaar. De uitkomst is meestal een **minnelijke schikking**. Dit kan inhouden: - Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag. - Een herstelling of vervanging van het gebrekkige product. - Een commerciële geste, zoals een waardebon of korting op een volgende aankoop. - De stopzetting van een onterechte facturatie. Hoewel de tussenkomst gratis is, kan het bij complexe dossiers raadzaam zijn om juridisch advies in te winnen. Een videocall van 30 minuten met een advocaat kost € 60,50 incl. btw; een consultatie op kantoor van 60 minuten kost € 90,75 incl. btw. Een videocall van 30 minuten met een advocaat kost € 60,50 incl. btw; een consultatie op kantoor van 60 minuten kost € 90,75 incl. btw.. ## Procedure en Stappen Voordat u aanklopt bij de ombudsman, zijn er enkele stappen die u verplicht moet doorlopen. De ombudsdienst is namelijk een instantie van 'laatste instantie' vooraleer u naar de rechtbank stapt. - **Stap 1: Probeer het eerst zelf op te lossen.** U moet kunnen aantonen dat u eerst schriftelijk (bij voorkeur via e-mail of aangetekend schrijven) contact heeft opgenomen met de handelaar om het probleem op te lossen. - **Stap 2: De indiening.** Als de handelaar uw klacht afwijst of niet reageert, kunt u uw dossier indienen bij de Consumentenombudsdienst. Dit kan eenvoudig online via hun webplatform. - **Stap 3: Ontvankelijkheidsonderzoek.** De ombudsdienst kijkt of uw klacht aan de voorwaarden voldoet. Is het een consumentengeschil? Is de klacht niet verjaard? - **Stap 4: De bemiddeling.** De ombudsman contacteert de handelaar en probeert een compromis te vinden dat voor beide partijen aanvaardbaar is. - **Stap 5: De aanbeveling.** Als er geen akkoord wordt bereikt, kan de ombudsman een niet-bindende aanbeveling formuleren. De volledige procedure neemt gemiddeld maximaal 90 dagen in beslag vanaf het moment dat het dossier volledig is. Dit is aanzienlijk sneller dan een procedure voor de ondernemingsrechtbank of de vrederechter. ## Wettelijk Kader De werking van de Consumentenombudsdienst is niet louter gebaseerd op goede wil, maar is stevig verankerd in de Belgische wetgeving. De belangrijkste referentie hierbij is het **Wetboek van Economisch Recht (WER)**. In het bijzonder verwijzen we naar **Art. XVI.5 WER**, dat de dienst opricht: er wordt een autonome openbare dienst met rechtspersoonlijkheid opgericht, de 'Consumentenombudsdienst' genaamd, bestaande uit een contactpunt en een dienst voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen. Dit artikel legt de basis voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen. Het bepaalt dat elke consument recht heeft op toegang tot een onafhankelijke en onpartijdige entiteit om geschillen met ondernemingen op te lossen zonder direct naar de rechter te moeten stappen. Deze wetgeving vloeit voort uit Europese richtlijnen die consumentenbescherming over de grenzen heen willen harmoniseren. Daarnaast zijn er specifieke ombudsdiensten voor sectoren zoals energie, telecommunicatie en verzekeringen. De algemene Consumentenombudsdienst fungeert als het centrale loket: zij zullen uw klacht ofwel zelf behandelen, ofwel doorsturen naar de juiste gespecialiseerde ombudsman. ## Praktische Tips Wilt u dat uw klacht bij de ombudsman de meeste kans op slagen heeft? Houd dan rekening met de volgende tips van onze advocaten: - **Documenteer alles:** Bewaar kassabonnen, bestelbonnen, foto's van defecten en vooral alle correspondentie met de verkoper. Een goed onderbouwd dossier wordt sneller behandeld. - **Wees redelijk:** De ombudsman zoekt naar een billijke oplossing. Als u een buitenproportionele schadevergoeding eist voor een klein defect, zal de handelaar minder snel geneigd zijn tot een akkoord. - **Let op de termijnen:** Wacht niet te lang. De meeste ombudsdiensten aanvaarden geen klachten voor feiten die langer dan een jaar geleden zijn voorgevallen. - **Blijf beleefd:** Ook al bent u gefrustreerd, een constructieve toon in uw communicatie met de ombudsman werkt in uw voordeel. - **Schakel hulp in bij twijfel:** Weet u niet zeker of u juridisch in uw recht staat? De advocaten van LawBase kunnen uw dossier screenen voordat u het indient. Onze experts zijn lokaal aanwezig in heel Vlaanderen. Of u nu in **Brugge, Antwerpen, Gent, Leuven, Sint-Niklaas en Tongeren** woont, er is altijd een LawBase kantoor in uw buurt om u te begeleiden bij consumentengeschillen. ## Veelgestelde Vragen Hieronder vindt u de antwoorden op de meest prangende vragen over de consumentenombudsman. Dichtstbijzijnde kantoor: [LawBase Brugge](/advocaat/brugge)(West-Vlaanderen) Oosterlingenplein 4A, 8000 Brugge [Advocaat Brugge](/advocaat/brugge)[Advocaat Antwerpen](/advocaat/antwerpen)[Advocaat Gent](/advocaat/gent)[Advocaat Hasselt](/advocaat/hasselt)[Advocaat Leuven](/advocaat/leuven) ## Veelgestelde vragen ### Is de procedure bij de Consumentenombudsdienst echt gratis? ### Is de uitspraak van de ombudsman bindend? ### Hoe lang duurt een procedure bij de ombudsman? ### Kan ik nog naar de rechter als de ombudsman niet helpt? ### Moet ik een advocaat hebben voor de ombudsdienst? ## Gerelateerde Artikelen [Alle expertise](/expertisegebieden) [ consumentenrecht ### Aankoop annuleren winkel Hebt u recht op bedenktijd bij een aankoop in een winkel? Leer alles over uw rechten, de wettelijke garantie en hoe u een koopovereenkomst in België kunt ontbinden. 2371 lezers ](/expertise/consumentenrecht/aankoop-annuleren-winkel)[ consumentenrecht ### Tweedehands auto garantie Ontdek uw rechten bij de aankoop van een tweedehands auto in België. Alles over de wettelijke garantie van 1 jaar, verborgen gebreken en stappenplannen voor herstel. 1068 lezers ](/expertise/consumentenrecht/tweedehands-auto-garantie)[ consumentenrecht ### Phishing geld terugvorderen Bent u slachtoffer van phishing? Ontdek uw rechten volgens het Wetboek van Economisch Recht en hoe u uw geld kunt terugvorderen van de bank. Juridisch advies bij fraude. 737 lezers ](/expertise/consumentenrecht/phishing-geld-terugvorderen) ### Persoonlijk advies nodig? [ Mijn Dossier Beoordelen Online analyse in 2 minuten ](/tools/mijn-dossier-beoordelen?area=consumentenrecht)[ WhatsApp ons Snel antwoord op uw vraag ](https://wa.me/3250673206)[ Bel direct 050 67 32 06 ]() ## Hulp nodig bij uw juridische vraag? Onze advocaten staan voor u klaar met deskundig advies. [Plan een consultatie](/contact)[Bekijk onze kantoren](/over-ons) ![LawBase - Uw advocaat in Vlaanderen](/assets/lawbase-logo-CwWDrdZY.webp)LawBase Slimme hulp, échte advocaten Brugge (HQ) · Antwerpen · Gent · Leuven · Sint-Niklaas · Tongeren [050 67 32 06](tel:050673206) [advocaten@lawbase.be](mailto:advocaten@lawbase.be) [Chat via WhatsApp](https://wa.me/3250673206) [📍 Vind een advocaat bij u in de buurt](/advocaat)[📄 Document Nakijken](/document-uploaden)[🧮 Juridische Tools](/tools)[⚖️ Dossier Beoordelen](/tools/mijn-dossier-beoordelen)[📚 Rechtspraak](/rechtspraak) ### Expertisegebieden - [Verkeersrecht](/verkeersrecht) - [Familierecht](/familierecht) - [Strafrecht](/strafrecht) - [Vastgoedrecht](/wonen-vastgoed) - [Huurrecht](/wonen-vastgoed/huurgeschillen) - [Erfrecht](/erfrecht) - [Ondernemingsrecht](/ondernemen) - [Burgerlijk Recht](/burgerlijk-recht) - [Arbeidsrecht](/arbeidsrecht) - [Consumentenrecht](/consumentenrecht) [Bereken direct uw verkeersboete →](https://www.beboet.be) Onze gespecialiseerde boetecalculator voor alle verkeersovertredingen in België [Start uw scheiding online →](https://www.echtscheidingshulp.be) Online platform voor een vlotte echtscheidingsprocedure, ontwikkeld door onze advocaten ### Populaire Tools - [Ontslagvergoeding Calculator](/tools/ontslagvergoeding) - [Huurindexatie Calculator](/tools/huurindexatie) - [Alimentatie Calculator](/tools/alimentatie-calculator) - [Strafmaat Simulator](/tools/strafmaat-simulator) - [Successierechten Calculator](/tools/successierechten) - [Verkeersboete Calculator](/tools/verkeersboete) - [Echtscheiding Kosten Calculator](/tools/echtscheiding-kosten) - [Erfenis Simulator](/tools/erfenis-simulator) [🧮 Alle 25 tools bekijken →](/tools) #### Onze ProTools - [HuurClaim — onbetaalde huur invorderen](/tools/pro/huurclaim) - [Huurcontract-analyse (AI + herwerkt contract)](/tools/pro/huurcontract-analyse) - [Alimentatie PRO](/tools/pro/alimentatie-calculator) - [EOT — Echtscheiding onderling akkoord](/tools/pro/eot) - [Kindregeling PRO](/tools/pro/kindregeling) - [Digitale Documenten Check](/juridische-documenten-check) - [Video-afspraak met advocaat](/video-afspraak) © 2026 LawBase BV · BTW: BE0791253744 [Algemene Voorwaarden](/algemene-voorwaarden)[Privacy Policy](/privacy-policy)[Cookie Beleid](/cookie-beleid) ## Cookies Wij gebruiken cookies om uw ervaring te verbeteren. Alles accepterenAlleen noodzakelijkInstellingen Meer info: [cookie beleid](/cookie-beleid) · [privacy](/privacy-policy) [](https://wa.me/3250673206)